ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA

Informacje o urzędzie

Urząd Miejski w Łomży
ul. Stary Rynek 14
18-400 Łomża

Informacje dotyczące obsługi interesanta

1. Data i cel wizyty/załatwienia sprawy w Urzędzie Miejskim

Data:

Cel:

2. Czy system informacji, który zastał(a) Pani/Pan w Urzędzie (POK, tablica ogłoszeń, strona internetowa) jest:

bardzo dobry dobry zadowalający niezadawalający inny, jaki?

3. Czy Biuro Obsługi Klienta usprawnia Pani/Pana zdaniem sposób załatwienia sprawy w Urzędzie

tak nie, dlaczego?

4. Wydział załatwiający sprawę

5. Co dla Pani/Pana jest najważniejsze podczas załatwiania sprawy

uprzejmość, troska o klienta kompetencje pracownika terminowość załatwianej sprawy uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy warunki lokalowe

6. Jak ocenia Pani/Pan kwalifikacje i profesjonalizm urzędnika obsługującego (proszę o zaznaczenie kwadratu wskazującego odpowiednią ocenę w skali od 1 do 5 gdzie 1 oznacza najniższą, a 5 najwyższą ocenę)

1 2 3 4 5

7. Ocena czasu oczekiwania na usługę - szybkość załatwienia sprawy:

bardzo dobra dobra zadowalająca niezadawalająca inna, jaka?

8. Co sprawiło Pani/Panu największy kłopot w załatwianiu spraw w urzędzie?

9. Jakie zmiany Pani/Pana zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości świadczonych usług w Urzędzie Miejskim w Łomży

Informacje o interesancie

10. Płeć:

kobieta mężczyzna

11. Wiek:

do 20 lat 21 - 30 lat 31 - 40 lat 41 - 50 lat 51 - 60 lat powyżej 60 lat

12. Wykształcenie:

podstawowe zawodowe średnie wyższe inne

13. Czy jest Pan/i mieszkańcem Łomży

tak nie